Jutarnja kafa sa Milenom Krstić – prednosti online kupovine karata i još ponešto

Sa Milenom Krstić, smo već razgovarali o čemu ste imali prilike da pročitate u našem tekstu “Od studenta do eksperta za globalne rezervacione sisteme za prodaju avio karata”. Ovoga puta razgovaramo o prednostima online kupovine karata i pojedinim detaljima koji prate ovaj segment poslovanja.

Prolazi omikron lagano i mnogi već razmišljaju o kupovini karata. Koje su prednosti online kupovine?

“Online kupovina je pre svega udobna – možete da je obavite sa bilo kog mesta ili uređaja.

Drugo, cene karata su definitivno niže u odnosu na kupovinu u agencijama jer kupac sam sve radi, pa i ne mora da plaća troškove pomoći u pretraživanju i odabiru adekvatnih letova.

Treće, ponuda je transparentna i kupac vidi sve raspoložive letove, kompanije i cene što mu omogućava da brže odluči koju avio kartu želi da kupi. U agenciji bi to trajalo 3-4 puta duže.

Plaćanje je jednostavnije – ili odmah online Visa ili Master karticom, ili e-bankingom na osnovu instrukcija za plaćanje koje pošaljemo korisniku.

Karte koje se dobijaju su elektronske, nema potrebe da se štampaju, pa nema ni fizičkog odlaska u turističke agencije”.

 

Kako se određuje cijena avio karte?

“Cenu avionske karte odredjuju avio kompanije (imaju svoju osnovnu cenu koja se uvećava za čitav niz dodatnih taksi: za gorivo, aerodrom…). Na to prodavci karata (bilo online ili offline) nemaju nikakav uticaj.

Mi kao online prodaja dodajemo samo našu zaradu tj. service fee. On je u većini slučajeva minimalan jer moramo da budemo konkurentni u odnosu na sajtove aviokompanija. U klasičnim turističkim agencijama je ta provizija veća jer zahteva fizičko angažovanje prodavca”.

Posao prodaje karata zvuči kao nešto što bi komotno moglo da se radi sa bilo koje lokacije. Da li smatraš da bi takav posao mogao da se radi od kuće?

“Pa…i da i ne” – sa osmjehom kaže Milena i nastavlja – “realno može, ali dosta zavisi od svesti ljudi i nivoa odgovornosti”. 

“Avio karte su nešto gde je odgovor bitan sad i odmah. U realnom vremenu je potrebno odgovoriti kupcu ako ima neko pitanje ili problem prilikom rezervisanja. Takodje, veoma je važno da se avio karta odmah nakon evidentiranja uplate izda (da ne držimo korisnika u neizvesnosti da je platio nešto i karte još uvek nema, da ne dodje do promene cene ili da slučajno avio kompanija ne otkaže rezervaciju).

Tu vidim jedini problem rada od kuće jer često response time (na engleskom – vreme odgovora) nije u realnom vremenu. Ljudi se opuste uz izgovor tu sam, ima vremena, a tako možemo da izgubimo kupca” – zaključuje naša sagovornica.

Pročitajte još:

Sa Milenom Krstić: od studenta do eksperta za globalne rezervacione sisteme za prodaju avio karata

Podjelite objavu putem telefona:

Pravila komentarisanja:

Poštujući načelo demokratičnosti, kao i pravo građana da slobodno i kritički iznose mišljenje o pojavama, procesima, događajima i ličnostima, u cilju razvijanja kulture javnog dijaloga, na Portalu nijesu dozvoljeni komentari koji vrijeđaju dostojanstvo ličnosti ili sadrže prijetnje, govor mržnje, neprovjerene optužbe, kao i rasističke poruke. Nijesu dozvoljeni ni komentari kojima se narušava nacionalna, vjerska i rodna ravnopravnost ili podstiče mržnja prema LGBT populaciji. Neće biti objavljeni ni komentari pisani velikim slovima i obimni "copy/paste" sadrzaji knjiga i publikacija. Zadržavamo pravo kraćenja komentara.

Leave a Reply

Your email address will not be published.