Sa Milenom Krstić: od studenta do eksperta za globalne rezervacione sisteme za prodaju avio karata

Danas razgovaramo sa nekim ko je svoju uspješnu poslovnu karijeru obojio napornim radom, nesvakidašnjom odlučnošću i kvalitetom koji je prosto morao da ispliva. 

Ovo je priča za sve nas:

-za vazduhoplovce- da shvate da bez prodaje karata nema para za letenje,

-za one koji nisu vazduhoplovci – da i oni mogu sebe da pronađu u sistemu avijacije bez obzira na profesiju za koju su školovani,

-za sve današnje mladiće i devojke kojima poslodavci traže radno iskustvo odmah nakon školovanja – da zapamte da nema predaje, i

-za one koji su u situaciji da odlučuju o tome ko će biti primljen na radno mjesto jer, ako oni ne prepoznaju kvalitet- prepoznaće ga neko drugi.

U narednim redovima ćete pratiti intervju sa Milenom Krstić, nekadašnjom direktoricom jednog od vodećih portala za prodaju aviokarata u regionu Aerogaga.com, sada šefom operacija u Abago.com a za sve to vrijeme – nekoga ko u malom prstu ima globalne rezervacione sisteme za prodaju aviokarata. Pored nespornog stručnog kvaliteta koji se godinama kalio na tržištu Milenu krase i izuzetne organizacijske sposobnosti kao i istančan osjećaj za rad u timu, a sve je to u pojedinim djelovima života uticalo da od studentkinje Elektronskog fakulteta u Nišu postane jedna od najboljih u ovoj branši.

 

Nastavak ovog teksta je njena priča, i samo prvi dio našeg intervjua…

Foto: Milena Krstić, privatna arhiva

Kada sam završila Elektronski fakultet u Nišu maštala sam da radim u struci, u nekoj dobroj firmi kao programer. Medjutim, niko nije želeo da me zaposli jer nisam imala dan radnog iskustva. Mnogo puta sam čula – idi kući, uči, pa kad stekneš neka praktična znanja možemo dalje da pričamo. U očaju, prijavila sam se za radnika u prodavnici računarske opreme – tadašnji Pakom (jedan od vodećih IT kompanija, uz Comtrade).

Sam razgovor za posao je otišao u drugom pravcu i za manje od mesec dana sam se našla u online sektoru gde sam vodila projekat razvoja B2B (business to business platforme) i B2C (business to customer) platformi. Danas je to svima poznato kao online prodavnica. Vrlo brzo je došla 2007.godina kada smo uveli prvo kartično placanje Diners karticama u Srbiji.

Da bi smo održali lidersku poziciju u online prodaji shvatila sam da moramo da radimo na kvalitetnom sadržaju (“content is the king”), da taj sadžaj mora da bude visoko pozicioniran u rezultatima pretrage na Google – prva 3 mesta (search engine optimization – SEO), da je korisnik na prvom mestu kao i da je povratna informacija za njih najbitnija odmah kada pitaju (response rate). Sve ovo je važno jer su to situacije po kojima vidite da je kupac već napunio korpu, došao do kase i iz nekog razloga može da napusti objekat…Na svim ovim stvarima sam godinama radila, učila, edukovala se, posećivala sajmove i stvarala ekspertizu.

Shvativsi da je logika ista za sve branše – krenula sam da postavljam i visoko pozicioniram portale iz različitih oblasti života (stetoskop.info – sajt koji se bavi zdravljem, tvarenasport.com – 9 godina sam vodila kompletan online dok Telekom nije postao većinski vlasnik televizije, promobile.rs – sajt za prodaju automobila (nalik nemačkom mobile.de) koji na žalost nije više aktivan i mnogi drugi…

Sve gore navedene portale sam radila, nakon Pakoma, u okviru firme Inter Casa Ambienta čiji sam bila i dugogodišnji direktor.

Foto: Milena Krstić, privatna arhiva

Koja su ti znanja pomogla da se snađeš u Aerogaga, kada i kako je počela tvoja priča sa sistemima za prodaju karata? 

U upravljanju IT timom mnogo mi je pomogao fakultet jer sam bila u stanju da isprojektujem ceo sistem, da iscrtam algoritme i objasnim detaljno procese sa jedne strane, a sa druge strane napravim jasnu i preciznu vremensku projekciju za izvršenje zadatka.

Drugi tim koji je bio pod mojom nadležnošću u Pakomu je prodaja – gde sam savladala sve tehnike prodaje i naučila ekonomske stvari (bilanse, analize). U kombinaciji sa mojim obrazovanjem to mi je omogućilo da napravim automatizaciju prodaje i knjigovodstva gde je sve bilo bukvalno na “dugme”.

I poslednje, najbitnije, funkcija generalnog direktora mi je pomogla u organizaciji firme, upravljanju ljudima i procesima, kao i postavci sistema.

Od samog starta je postojala velika želja da se napravi sajt iz sfere turizma, samo se čekala adekvatna prilika. Novembra 2009.godine, udružili smo se sa kompanijom Aeroklub iz Beograda (jednim od lidera u Srbiji za prodaju avio karata) i iz te saradnje je nastala Aerogaga. Razvila sam visoko pozicioniran sajt na Google, obučila ljude koji su na dnevnom nivou kreirali kvalitetan sadrzaj, pružali kupcima podršku u realnom vremenu i krenula je prodaja. Moj tim se bavio dovođenjem online korisnika da kupe avio karte na sajtu, a partneri su izdavali karte. Vremenom smo svi mi pozavršavali kurseve iz poznavanja globalnih rezervacionih sistema za prodaju avio karata (Amadeus i Galileo) i osamostalili se. Tako je sve krenulo…

Tim Abago.com, privatna arhiva

Kako je došlo do toga da pređeš u Abago.com?

Abago je kompanija koja se bavi online prodajom avio karata na www.abago.com čiji je sistem sada baziran na Amadeus ePower i web servisima.

U to vreme, bila sam jedina osoba u okruženju koja odlično poznaje avio saobracaj (Amadeus i Galileo sistem, kompletan proces prodaje avio karata), internet podaju i programiranje. Uporedo s tim, stizale su i ponude od nekih aviokompanija iz regiona da vodim eCommerce sektor ali izazovno okruzenje, gomila mladih i pametnih ljudi i harizmatični osnivač su presudili da donesem odluku i pređem u Abago.com.

Zahvaljujemo Mileni Krstić na prijatnom razgovoru, uz želju da nastavi sa ličnim i profesionalnim uspjesima u danima koji dolaze. Podsjećamo vas da je ovo samo prvi dio intervjua u čijem nastavku ćete pronaći više informacija o tome kakva znanja i vještine podrazumijeva online prodaja karata i kakav je to zapravo posao.

Pročitajte još:

Hitna vazdušna medicinska pomoć u Titogradu

Podjelite objavu putem telefona:

Pravila komentarisanja:

Poštujući načelo demokratičnosti, kao i pravo građana da slobodno i kritički iznose mišljenje o pojavama, procesima, događajima i ličnostima, u cilju razvijanja kulture javnog dijaloga, na Portalu nijesu dozvoljeni komentari koji vrijeđaju dostojanstvo ličnosti ili sadrže prijetnje, govor mržnje, neprovjerene optužbe, kao i rasističke poruke. Nijesu dozvoljeni ni komentari kojima se narušava nacionalna, vjerska i rodna ravnopravnost ili podstiče mržnja prema LGBT populaciji. Neće biti objavljeni ni komentari pisani velikim slovima i obimni "copy/paste" sadrzaji knjiga i publikacija. Zadržavamo pravo kraćenja komentara.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *