TAV Makedonija radi dobar posao: Skoplje 11. put najbolje u Evropi
Međunarodni aerodrom Skoplje, kojim upravlja TAV Makedonija – članica TAV Aerodroma i grupacije ADP (Groupe ADP) – dobitnik je prestižne nagrade za kvalitet aerodromskih usluga (Airport Service Quality – ASQ) za 2025. godinu u kategoriji „Najprijatnije aerodromsko iskustvo u Evropi“, koju dodjeljuje Međunarodni savjet aerodroma (Airports Council International – ACI).
Ovo je 11. put da skopski aerodrom dobija ASQ priznanje, čime potvrđuje kontinuitet visokih standarda i stabilan kvalitet usluga u evropskim okvirima.
Nagrada zasnovana isključivo na ocjenama putnika
ASQ program predstavlja globalni standard za mjerenje kvaliteta aerodromskih usluga i jedinstven je po tome što se rezultati zasnivaju isključivo na direktnim povratnim informacijama putnika. Istraživanje se sprovodi putem standardizovanih anketa koje putnici popunjavaju na odlasku, dok čekaju ukrcavanje na let.
Ocjenjuju se ključni segmenti aerodromskog procesa – efikasnost prijave putnika i prtljaga (čekiranje), bezbjednosna kontrola, jasnoća signalizacije i snalaženje u terminalu, ljubaznost osoblja, kao i ukupna lakoća i komfor kretanja kroz aerodrom. Upravo ta neposredna ocjena korisnika čini ASQ nagradu jednim od najrelevantnijih priznanja u avio-industriji.
Međunarodni aerodrom Skoplje dio je ASQ panela koji obuhvata 20 evropskih aerodroma u kategoriji od dva do pet miliona putnika godišnje. U toj konkurenciji nalaze se aerodromi iz Italije, Španije, Portugala, Norveške i Estonije, kao i dva aerodroma kojima upravlja TAV – Zagreb i Tbilisi.
Rekordna godina i potvrda operativne izvrsnosti
Dobijanje nagrade dolazi u godini u kojoj je aerodrom u Skoplju zabilježio istorijski rezultat – opsluženo je više od tri miliona putnika, što predstavlja rekordan obim saobraćaja od početka rada u sadašnjem koncesionom modelu. Ulazak u višu kategoriju (2–5 miliona putnika) posljedica je upravo kontinuiranog rasta prometa.
Generalni direktor TAV Makedonije, Nedžat Kurt, istakao je da je priznanje „značajno dostignuće za Međunarodni aerodrom Skoplje i TAV Makedoniju“, naglasivši da 11. nagrada potvrđuje dosljednost u operativnoj izvrsnosti i strateški fokus na efikasnost, sigurnost i kvalitet putničkog iskustva.
„Ova nagrada, koja se u potpunosti zasniva na povratnim informacijama putnika, potvrđuje našu posvećenost kontinuiranom unapređenju standarda. Zahvaljujem svim zaposlenima, partnerima i putnicima koji su dio ovog uspjeha“, poručio je Kurt.
Čestitke su stigle i iz vrha ACI-ja. Generalni direktor ACI World, Justin Erbači, naglasio je da ASQ priznanje potvrđuje kontinuiranu posvećenost skopskog aerodroma slušanju potreba svojih putnika i stalnom unapređenju usluga.
Kontinuitet nagrada kroz više kategorija
Skopski aerodrom je tokom prethodnih godina više puta bio proglašavan najboljim u Evropi u svojoj kategoriji. U periodu dok je bio u grupi aerodroma do dva miliona putnika godišnje, ASQ nagradu „Najbolji aerodrom u Evropi“ osvojio je 2012, 2013, 2015. i 2018. godine. Nakon rasta prometa i prelaska u kategoriju od dva do pet miliona putnika, priznanje je dobijao kontinuirano od 2019. do 2024. godine.
Ovogodišnja nagrada za „Najprijatnije aerodromsko iskustvo u Evropi“ predstavlja dodatnu potvrdu da se rast obima saobraćaja nije odrazio na kvalitet usluge – naprotiv, putnici su upravo u uslovima rekordnog prometa prepoznali efikasnost i organizaciju.
Regionalni kontekst
ASQ nagrade tradicionalno potvrđuju snažnu konkurenciju među aerodromima srednje veličine u regionu. Pored Skoplja, prethodnih godina zapažene rezultate u okviru ACI programa bilježili su i aerodromi Zagreb i Beograd u različitim kategorijama, dok je Dubrovnik više puta bio visoko rangiran u segmentu sezonskih aerodroma.
Jedanaesta ASQ nagrada za Skoplje, međutim, svrstava ga u sam vrh evropskih aerodroma srednje veličine po kontinuitetu priznanja – što je rezultat dugoročnog ulaganja u infrastrukturu, organizaciju i, prije svega, iskustvo putnika.