Da li su putnici British Airwaysa stresom platili cijenu outsourcinga dijela ove britanske kompanije?

“Čini se da je British Airways imao veliki IT prekid… ponovo. Let trenutno prizemljen, kapetan u ovom trenutku bijesan”- jedna je od poruka putnika na mreži X.

Prijavljeni IT kvar British Airwaysa doveo je do toga da piloti nisu u mogućnosti da elektronskim putem podnose planove leta i moraju ručno zvati operativni centar na aerodromu Hitrou. Piloti nisu bili u mogućnosti da ni podnesu “tovarne listove” koji su neophodni za sigurnost aviona jer izračunavaju težinu i distribuciju tereta, goriva i putnika.

Putnici su počeli prijavljivati ​​probleme oko 17 sati juče (ponedjeljak). Prema izvještajima, na terminalu 5 na Heathrowu su se stvarali redovi dok su letovi za Aberdeen, Newcastle i Edinburgh kasnili sat ili više.

Posade su pokušavale informisati putnike o najnovijim dešavanjima, dok je web stranica aviokompanije bila nedostupna. Na web stranici je stajala poruka: “U ovom trenutku imamo veliku potražnju za britishairways.com.”

British Airways je za pojedine servise koje je sam obavljao, prije nekoliko godina angažovao indijske IT kompanija. BA sada direktno zapošljava relativno malo IT osoblja i svi oni su zaposleni na ključnim strateškim projektima. 

Po običaju, outsourcing djeluje savršeno menadžmentu koji ne želi da vidi dugoročne posljedice. O tome je već govorio direktor Ryanaira, a mi prenijeli u tekstu “Klovnu, vrijeme je da odeš sam ili da budeš smijenjen“. Da li se još jednom pokazala loša strana outsourcinga ostaje da se vidi.