Air Montenegro odgovorio na navode putnika o nedostupnosti biznis klase
Putnici koji kupe kartu za biznis klasu mogu završiti u ekonomskoj – i to neposredno pred let, potvrđuju iz kompanije Air Montenegro u odgovoru dostavljenom Avioportalu nakon objave teksta o pritužbama putnika.
Podsjetimo, redakciji Avioportala obratilo se više putnika sa tvrdnjama da su, uprkos kupljenim kartama za biznis klasu, na kraju smješteni u ekonomsku bez prethodne najave.
Iz kompanije navode da se takozvani „downgrading“, odnosno premještanje putnika iz biznis u ekonomsku klasu, dešava i u redovnom poslovanju aviokompanija.
„Tzv. ‘downgrading’ (smještanje putnika iz biznis u ekonomsku klasu) predstavlja uobičajenu praksu u poslovanju avio-kompanija i najčešće se dešava usljed poremećaja u saobraćaju, naročito u situacijama kada se na planirani let postavi drugi avion koji nije bio inicijalno predviđen u trenutku otvaranja prodaje karata“, navode iz Air Montenegra.
Međutim, u dodatnom odgovoru kompanija potvrđuje da do ovakvih situacija može doći i bez promjene tipa aviona.
„Operativno se može desiti i da za isti avion bude promijenjena tzv. ‘inventory’ konfiguracija, broj sjedišta biznis i ekonomske klase, pa da se pojavi overbook biznis kabine.“
Na pitanje kako se ovakve odluke donose, iz kompanije navode da su u pitanju isključivo operativni razlozi.
„Kao što je navedeno u prethodnom, isključivo je za promjene operativni razlog u pitanju, organizacije saobraćaja.“
Kada je riječ o informisanju putnika, Air Montenegro ističe da se obavještenja šalju ukoliko postoje tehničke mogućnosti.
„Ukoliko ima mogućnosti putnik se obavijesti prije odleta na kontakte iz rezervacija. Dio rezervacija je od strane agentske mreže pa su kontakti u agencijama.“
Ipak, kompanija potvrđuje da putnici u određenim situacijama mogu biti obaviješteni tek neposredno pred polazak.
„Kod svih avioprevoznika se dešavaju situacije da putnici budu smješteni u ekonomskoj klasi neposredno pred let.“
Dodaju i da smatraju da prava putnika nijesu ugrožena:
„Air Montenegro striktno poštuje regulativu, i putnici nijesu nikada oštećeni.“
Ipak, prema svjedočenjima putnika koji su se obratili Avioportalu, u pojedinim slučajevima nije došlo do promjene aviona, već su tek po dolasku na aerodrom obaviješteni da biznis klasa na tom letu nije dostupna.
Avioportal će, na molbu čitalaca, nastaviti da prati ovu temu.