Aerodrom Skoplje od inicijative ACI WORLD dobio priznanje “Glas korisnika”
For English version of the > Skopje Airport earns again The voice of the customer”< article, please –click HERE.
Međunarodni aerodrom Skoplje ponovo je priznat od strane Međunarodnog savjeta aerodroma (ACI) u inicijativi pod nazivom “Glas korisnika”, koja odaje priznanje aerodromima za uloženi značajan napor u prikupljanju povratnih informacija od putnika kroz ACI-jev program za kvalitet usluge aerodroma (ASQ). Ovaj program pomaže aerodromima da bolje razumiju svoje klijente zbog čega i mogu da pruže vrhunski ugođaj korisnicima u okolnostima kao što su trenutne.
“Oduševljeni smo što je Međunarodni aerodrom Skoplje ponovo priznat od strane Međunarodnog savjeta aerodroma, drugi put zaredom otkako je ova inicijativa započela 2020. godine, kao aerodrom koji sluša mišljenje svojih korisnika, uprkos još uvek aktuelnim okolnostima pandemije. Međutim, bez obzira na okolnosti, zadovoljstvo naših kupaca je uvijek naš glavni prioritet. Putem ACI-jeve ASQ ankete bliži smo našim klijentima jer nam slušanje njihovih mišljenja i komentara zaista pomaže da poboljšamo naše usluge sa samo jednim ciljem ispred sebe, da zadovolji potrebe i očekivanja putnika koji putuju kroz naše aerodrome i da se u isto vrijeme osjećaju sigurno i opušteno.”- kaže Metin Batak, generalni direktor TAV Makedonije.
Prema informacijama ACI-ja, Aerodrom Skoplje je jedan od preko 200 aerodroma širom svijeta koji su davali prioritet slušanju korisnika tokom pandemije i koji su dobili ovo priznanje. Aerodrom Skoplje pripada grupi od 86 aerodroma u regionu Evrope; praćeno 73 aerodroma u azijsko-pacifičkoj regiji, 32 aerodroma iz Sjeverne Amerike, 16 aerodroma iz Latinske Amerike i Kariba, 10 aerodroma iz Afrike i 8 aerodroma sa Bliskog istoka. „Pandemija je izazvala značajne promjene u ljudskom ponašanju i izazvala potpuno novi skup očekivanja koja utječu na to kako bi se proizvodi i usluge trebali doživljavati— od davanja prioriteta zdravlju do povećane digitalizacije kao što su beskontaktne dodirne točke. Glas korisnika naglašava stalnu posvećenost aerodroma razumijevanju evoluirajućih očekivanja krajnjeg korisnika, putne javnosti, u ovim izazovnim vremenima. “, rekao je generalni direktor ACI World Luis Felipe de Oliveira. TAV Macedonia je 2021. godinu završio sa ukupno 1. 392. 378 putnika koji su putovali kroz oba makedonska aerodroma, Međunarodni aerodrom Skoplje i Ohrid St. Aerodrom Pavla apostola.
Ovaj broj, u poređenju sa 2019. godinom (2.677.618), kao referentna godina, odnosno godina prije pandemije, pokazuje pad od 48% putničkog prometa, dok u odnosu na 2020. godinu, kada je bilo ukupno 782. 876 putnika, pokazuje povećanje broja putnika od 78%.
Kompletnu listu dobitnika ovog priznanja možete pogledati klikom OVDJE.
Pročitajte još: