Zašto Air Montenegro naplaćuje biznis klasu, a putnike smješta u ekonomsku – i ćuti?

Redakciji Avioportala u proteklom periodu obratilo se više putnika sa gotovo identičnim iskustvom prilikom letenja avionom kompanije Air Montenegro.

Prema njihovim navodima, putnici su uredno kupovali karte za biznis klasu, očekujući viši nivo usluge i komfora koji ta klasa podrazumijeva. Međutim, po dolasku na let bili su obaviješteni da na tom letu biznis klasa neće biti dostupna, te su smještani u ekonomsku klasu.

Jedan od putnika koji se obratio redakciji navodi da je informaciju dobio tek na aerodromu, bez prethodne najave ili jasnog objašnjenja. Slična iskustva podijelilo je više putnika, što ukazuje na obrazac koji prevazilazi pojedinačne incidente.

Ovakve situacije u avio-industriji nijesu nepoznate i često se pravdaju operativnim razlozima, poput promjene tipa aviona ili ograničenja u konfiguraciji kabine. Ipak, ključna pitanja ostaju – da li su putnici pravovremeno informisani i da li dobijaju adekvatnu kompenzaciju za uslugu koja nije isporučena.

Prema važećim pravilima u evropskom vazdušnom saobraćaju, putnici koji budu smješteni u nižu klasu od one koju su platili imaju pravo na povrat dijela cijene karte. Upravo zato transparentnost i pravovremena komunikacija predstavljaju osnov odgovornog odnosa prema putnicima.

Avioportal se u dva navrata obratio kompaniji Air Montenegro sa konkretnim pitanjima u vezi sa navedenim slučajevima, njihovom učestalošću i procedurama koje se primjenjuju u takvim situacijama, ali do trenutka objave ovog teksta odgovori nijesu dostavljeni.

Izostanak odgovora na konkretna pitanja dodatno produbljuje zabrinutost u vezi sa transparentnošću i odnosom kompanije prema putnicima.

Povjerenje putnika u avio-prevoznike u velikoj mjeri zavisi od dosljednosti između onoga što se prodaje i onoga što se zaista pruža. U suprotnom, i pojedinačni slučajevi mogu prerasti u problem koji direktno utiče na reputaciju kompanije.